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2019年马会全年资料 当航空制服不只是制服时,我们还需要注意哪些地方

    制服所代表的意涵不仅仅只是让这家公司的乘务员、地勤可以光鲜亮丽的出现在镁光灯下,更代表各家航空公司的企业文化、组员气质,更是一种 PR 公共形象的代表。除了面谈中常常被拿出来当作问题素材之外,航空公司对于制服延伸出的百百种问题更是非常谨慎对待。逢长荣航空更换第三代新制服之际长年担任资深人资的 Maggie 老师要告诉大家,当制服不只是制服时,我们还需要注意哪些地方?

    撇除社大对于航空公司制服的审美观感,我们绝对看的到各家公司在设计新制服上的看重程度与用心,华航就找来奥斯卡金像奖最佳服装设计大师张叔平操刀,长荣这次则与夏姿?陈(SHIATZY CHEN)合作。不可否认 Maggie 老师在应届毕业投考航空业的时期,确实有被长荣航空这套第二代墨绿色的制服所深深吸引进而报考。今天我们把制服的相关议题分成『应考时』与『录取后』两个阶段来讨论。


    应考时

    参加甄选面谈的同时,仪容确实是重要的,若连自己基本的妆发都打理不好,「自我管理」的能力当然也就受到质疑,航空公司招考时对于应试者装发的要求,主要是在观察有没有「我们家组员的样子」,考官站在乘客的角度换位思考,仔细观察与投射,当这套制服在你身上时,是否能穿出「我们家的企业特质」?若能获得考官的认同,即代表乘客有很大的可能喜欢你,那么录取的机也就大大提升。

    因为如此,网路上常常盛传考某一家航空穿特定的衣服或是画上特定的妆容就能提高录取率,我们在辅导准乘务员就业的过程中,屡屡碰到应试者应考时,真的与线上乘务员借用制服、甚至订做旗袍或是类似款出席面试。Maggie 老师要特别提醒叮咛各位准乘务员,这个是非常危险的作法!没有一家航空公司的高以及考官会乐见「山寨版」自家制服路上跑更不希望制服被用在值勤以外的场合。各家航空公司在新人训时有专业课程教导新进人员有关公司服装仪容的规定与细节,甚至辅以测评教官打分数。航空公司是非常看重这件事,而「仿服 / 山寨服」的作法让航空公司有感到错愕甚至不被尊重的感受,大家要避免让自己陷入画虎不成反类犬的窘境,平日就要慢慢找出适合自己、具有专业『职』感的妆发与服仪。航空面试不是选美、而是快速筛选具备『高抗压性』、『具备调整潜力』、『工作态度正确』等『适职资格』的关卡。妆发服仪是最基本的,考官们在意的更是你的人格特质、给人的整体观感,无怪乎除了走台步、念广播词之外,后续还有许许多多的挑战关卡。

    录取后

    相信大家一定在考取航空公司之前花了很多的努力,但当我们终于穿上这套梦寐以求的制服的同时也是身为公司形象代言人使命的开始。

    Maggie 老师要借用先前网路疯狂转载的相片作为范例,相片中乘务员爬进波音 737-800 客舱的置物柜内侧躺拍照并上传 Instagram,一只手还放在置物柜外,画面看来有点惊悚,此举引发民航局重视。很多线上组员也许说这样有点大惊小怪,但若你是乘客,感受如何呢?相信对于安全这部分一定堪忧,也对公司的纪律管理留下负面的观感。这样的案件华航、前兴航都曾经发生过,华航认定该行为严重违反公司内规,公司绝不鼓励有损专业形象的个人行为,调查完成后对该员进行申诫或记过处分,而前兴航肇事乘务员则在事发后自请离职。

    而这样的案例不单单只是乘务员碰到,地勤人员也是,今年年初当红男子天团 TFBOYS,遭长荣航空地勤在社交软体上公布护照及登机证,此举已严重侵犯当事人隐私。长荣航空表示,该名地勤已违反公司规范,将进行惩处,经查该名地勤于个人 Instagram 除上传与偶像的合照,并公布旅客护照资讯,目前虽已删除照片,但此举已经违反公司规范,将进行惩处并且加强宣导,严禁此行为再次发生,对于造成旅客困扰也表示歉意。这也是老师们不断提醒大家,穿着制服务必要注意自身的言行举止,若顺利得到理想的工作,穿上航空公司制服后,一定要有维护公司形象的荣誉感与认知,要记得当你穿上制服,「私领域」也就被视为「公领域」,社大或许不知道你的姓名,但相信我他们记得住你是哪间公司的。这样的概念延伸到面谈当中,各位面试者要面对的是主考官会依照当时的新闻点,提出『如果你看到同事在公共平台上发布有损公司形象的言论或是图片,你会如何处理? 』等等问题。

    每年乘务员招募考季,我们总是可以看到媒体报导,场里美女帅哥如云,刻板印象就是高瘦宛如名模生死斗。考乘务员并不是应征模特儿,外表仪容仅是审核标准之一,但不是唯一!比起外貌,我们更在意应试者的个人特质。 Maggie 永远记得在长荣航空实习的那个阶段,随时随地在南崁路上,总可以看见其他各家刚下班的乘务员走在街道上,大家常投以羡慕的眼光,但我仔细观察,这些看起来有点疲惫的乘务员、地勤人员,仍旧回以陌生人亲切的笑容─那是一种自发性地微笑,让人觉得开心,默默产生对这家航空公司的莫名好感。这也是我们一直在谈的,乘务员就是最佳形象代言人,无论是否有出色的外在条件,穿上制服的我们就是要能展现舒服、亲切的特质。